İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 21.09.2026

Healers  olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim talepleriniz, aşağıda belirtilen koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iade edilmesi ve gerekli bildirimlerin yapılması ilgili mevzuatta belirtilen usullere uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.

Cayma hakkının kullanılması için healerss.info@gmail.com adresine e-posta gönderilebilir veya [İADE TALEP FORMU / MÜŞTERİ HİZMETLERİ] üzerinden talep oluşturulabilir.

2. İade Süreci

İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünün, tarafımızca bildirilen iade yöntemi kullanılarak gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

İade işleminin kabul edilmesi halinde, mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ürün bedelinin iadesi gerçekleştirilir.

Ürün bedelinin iadesi, ödeme sırasında kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi açısından farklılık gösterebilir.

3. Ürünlerin İade Koşulları

Ürünün cayma hakkı kapsamında iade edilmesi halinde tüketicinin ürünü, niteliğine, teknik özelliklerine ve kullanım şekline uygun olarak makul şekilde kullanması beklenir.

Ürünün yalnızca olağan inceleme amacıyla kullanılması, cayma hakkının kullanılmasına tek başına engel teşkil etmez.

Ancak mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Yürürlükteki mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı veya özel şartlara tabi olduğu ürünler bulunabilir.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler ve mevzuatta belirtilen diğer ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Dijital içerik ve hizmetlerde de mevzuatta belirtilen şartlara bağlı olarak cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Siparişinizin tarafınıza hatalı, eksik veya ayıplı olarak ulaşması halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede [E-POSTA ADRESİ] adresinden veya [TELEFON NUMARASI] üzerinden müşteri hizmetlerimize bildirmenizi rica ederiz.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Bu kapsamda ürünün durumuna göre bedel iadesi, ürünün ücretsiz onarımı, ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya mevzuatta öngörülen diğer haklar kullanılabilir.

6. Kargo ve İade Gönderimi

İade gönderimlerine ilişkin kargo süreci, ücretlendirme ve kullanılacak kargo firması hakkında müşteriye [KARGO ŞİRKETİ / İADE KODU / YÖNTEM] üzerinden bilgi verilir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda iade gönderimine ilişkin masraflar, yürürlükteki mevzuat kapsamında belirlenir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade gönderimlerinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

7. Ücret İadesi

İade işleminin onaylanmasının ardından ürün bedeli, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde tüketiciye iade edilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde bankaların işlem ve yansıtma süreleri nedeniyle ücretin hesabınıza geçmesi ek süre alabilir.

Taksitli alışverişlerde iadenin karta yansıtılması, bankanın uygulamasına bağlı olarak taksitli şekilde gerçekleşebilir.

8. Değişim

Ürün değişimi, mağazamızın ürün ve stok durumuna ve ilgili mevzuata göre gerçekleştirilir.

Değişim talebinde bulunmak için [E-POSTA / MÜŞTERİ HİZMETLERİ / İADE FORMU] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Stokta bulunmayan ürünler için, mevzuat kapsamında tüketicinin sahip olduğu haklar saklıdır.

9. İade Talebi İçin Gerekli Bilgiler

İade veya değişim talebinizde aşağıdaki bilgileri iletmeniz işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır:

• Sipariş numarası

• Ad ve soyad

• İade/değişim yapılacak ürün

• İade veya değişim nedeni

• İletişim bilgileriniz

10. İletişim

İade ve değişim işlemleriyle ilgili olarak aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket / Mağaza Adı: Healers
Adres: Fulya - Şişli
E-posta: healerss.info@gmail.com
Telefon: +905364727845
Web Sitesi: 

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.